Negocio durante la guerra. Cómo Eva ha renovado la logística y pudo abrir nuevas tiendas

En una entrevista con Focus, el director ejecutivo de la red de tiendas EVA en una entrevista con Focus dijo cómo los distribuidores locales ayudaron a la red a satisfacer la demanda de los clientes y por qué uno tenía que hacer una de las dos tiendas en manganeso.

Como la compañía explica la compañía, en el último medio año no solo fue necesario establecer todos los procesos comerciales en la situación de crisis, sino también cuidar al equipo y responder a numerosas solicitudes de ayuda. Pero estos desafíos solo fortalecieron a Eva. Las redes comerciales de Ucrania estimaron sus propias pérdidas por UAH 50. 7 mil millones.

¿Cómo evalúa la red EVA sus propias pérdidas a través de la guerra? A partir de ahora, nuestros bienes son UAH 300 millones, otro UAH 60 millones es la pérdida de equipos, equipos y materiales. Esto es lo que finalmente se confirma hoy. Entendemos que el producto que se encuentra en las tiendas en el territorio ocupado es probable que se pierda. Ya hemos visto esto en las regiones liberadas: el producto fue dañado o simplemente robado.

Eva está ampliamente representada en todo Ucrania, incluidas las regiones de primera línea, como Kharkiv. ¿Cómo lograste organizar el trabajo en combates constantes? ¿Qué cambió exactamente en el trabajo de las tiendas? En algunas regiones, no hemos renovado el trabajo, donde la situación sigue siendo muy difícil. Al mismo tiempo, abrimos nuestras tiendas en ciudades donde no han trabajado durante mucho tiempo.

En primer lugar, estas son las regiones del norte de Ucrania: las regiones de Sumy, Chernihiv, Zhytomyr. Teníamos muchas tiendas cerca de Kiev - Irpin, Bucha, Dimer, Ivankiv, Makariv, Borodyanka. Durante la ocupación, fueron casi destruidos, pero después de la liberación de asentamientos ya los hemos reanudado, por lo que ahora funcionan por completo. Me gustaría señalar que la compañía se estaba preparando para la guerra, aunque no creíamos que comenzaría.

Hicimos las reservas de combustible por adelantado que fueron útiles. Esto permitió al personal dejar las hostilidades lo antes posible. Preparamos materiales para cerrar las fachadas de las tiendas e inmediatamente lo hicimos después de una invasión a gran escala. A principios de febrero, las instrucciones se enviaron a los empleados cómo comportarse. Prepararon dos estantes de bombas en los centros de distribución en Brovary y Lviv, lo que luego nos ayudó mucho.

En Kharkiv y Nikolaev, insistimos en que todos nuestros empleados se encarguen de su seguridad como sea posible para responder a la alarma aérea, cerrar tiendas e ir al refugio más cercano. La compañía se mira muy meticulosamente dónde puede restaurar el trabajo y dónde es peligroso. Pero entendemos que nuestros clientes necesitan tiendas de trabajo, por lo que intentamos equilibrar.

Usted decide todos los días: "Podemos lanzar este equipo, y es mejor que estos trabajadores se sienten en casa"? Una vez por semana o dos, decidimos dónde puede restaurar el trabajo. Y cuando la tienda ha comenzado, generalmente continúa funcionando, solo responde a la ansiedad del aire. Y solo abrimos la tienda cuando tenemos varios trabajadores que están listos para trabajar. Por ejemplo, tenemos dos tiendas en manganeso.

Algunas personas no pueden ir a trabajar, pero otras dicen que quieren trabajar. Por lo tanto, recolectamos un equipo de dos tiendas, por lo que una tienda funciona y la otra no. Nuestra gente de áreas de rehenes puede reubicarse en tiendas en otras regiones. Cuando sea posible, les proporcionamos lugares de trabajo y viviendas. En abril, en una entrevista, dijiste que de 1100 tiendas EVA no funcionó 200. ¿Cuál es la situación ahora? No hay 179 tiendas ahora.

La mayoría de ellos están en el territorio ocupado. En el área de control no tenemos 12 tiendas en Kharkiv. Todavía hay tiendas en Bakhmut, Kramatorsk, que no funcionan, pero ya es una zona de guerra. En Nikolaev evacuamos nuestras tiendas durante una semana, pero ahora han renovado su trabajo. ¿Hay alguna región donde abres nuevas tiendas? Estos son aquellos lugares que fueron acordados incluso a una invasión a gran escala.

Tuvimos que hacer una pausa, pero ahora abrimos en Dnipro, Kiev y Occidental Ucrania. Hoy, once nuevas tiendas ya están funcionando, otras todavía están en proceso. En la misma entrevista, usted dijo que el 30% de las tiendas se redujeron de la logística. La situación fue completamente igualada? Ahora no hay problemas con la logística. Nuestros centros de distribución en LVIV, Brovary y Dnipro funcionan por completo.

El trabajo del centro de distribución en Kharkiv aún no se ha reanudado por completo, pero proporciona su región. Anteriormente, tenía un amplio sistema de soporte de personal de material e intangible. Incluso enviaron a los trabajadores de vacaciones a Egipto y Turquía como un incentivo. ¿Qué queda ahora, dadas las circunstancias? De hecho, durante muchos años enviamos a nuestros empleados de vacaciones a diferentes lugares. Este año, este programa no se implementó por razones claras.

Me gustaría señalar que dejamos todos los salarios del personal en las tiendas sin cambios, no lo redujeron. Desde septiembre, restauramos la motivación para el plan. Muchas empresas apoyan a las fuerzas armadas o cualquier proyecto voluntario. Eva, junto con Varus, al comienzo de la invasión también se transfirió a 5 millones de UAH al fondo "volver vivo". ¿Continúa apoyándolos o tal vez ahora tiene otros proyectos de los que puede hablar? Sí, seguimos apoyando el "Volver con vida".

Nuestros clientes pueden donar dinero de 1 UAH en escritorios en efectivo durante las compras. Transferimos estos fondos mensualmente, y hoy el monto total ha alcanzado más de UAH 7 millones. El 26 de febrero, creamos una sede operativa porque comenzamos a recibir numerosas solicitudes de ayuda. ¿Quién se dirigió a ti? Estas eran casas de maternidad, orfanatos, refugios. Solo personas que se escondían en el metro fueron abordadas en las bodegas.

Incluso tuvimos que alquilar un automóvil blindado para llevar una fiesta de pañales a la sala de maternidad a Jarkiv. Pero la mayoría de las solicitudes estaban, por supuesto, relacionadas con las fuerzas armadas. Una vez que nos acercaron un fondo voluntario, se les dio un transportador completo para que pudieran empacar la caridad. Quién sabe que es un trabajo muy difícil, especialmente con deficiencia de voluntariado, por lo que ha simplificado enormemente sus vidas.

En total, satisfacimos más de 360 ​​solicitudes de ayuda y dimos a los productos por un total de alrededor de 5 millones de UAH. Es realmente difícil organizar un proceso de este tipo, porque personas de todo Ucrania se han recurrido a nosotros. La sede operativa todavía funciona, y todos los procesos están completamente ajustados. Las apelaciones en sí se hicieron un poco más pequeñas y cambiaron.

Por ejemplo, entre otras cosas, somos enviados por bienes higiénicos para militares heridos en hospitales. En nuestra oficina central hay un restaurante para empleados donde tenemos una nueva cocina antes de la guerra. Sin embargo, desde los primeros días de una invasión a gran escala, decidimos preparar almuerzos complejos completos para los heridos en el Hospital Clínico Regional Dnipropetrovsk. II Mechnikov (Dnipro). Todos los días con el fin de semana, incluyendo 120 a 150 porciones.

Probablemente, sus empleados también están luchando en el frente. ¿Cómo los ayudaste? Hay más de 300 empleados de EVA en las fuerzas armadas. Inmediatamente proporcionamos a quienes lo necesitaban, chalecos de balas de producción alemana. Luego compraron otros 200 chalecos de balas certificados, que se entregaron a la brigada de misiles anti -aviones del Comando East Air.

Una vez invitamos a drones, y dimos los nuestros, porque teníamos drones antes de la guerra para inspeccionar los lugares de la empresa. Luego compraron drones adicionales para el ejército. De los grandes proyectos, puedo mencionar el programa de nuestro propietario [Ruslan Shostak]-"Infancia sin guerra", que debido a que casi 1,5 mil huérfanos, así como más de 500 de sus guardianes o los acompañantes fueron transportados a Turquía a Turquía condiciones seguras.

Es el proyecto de evacuación centralizado más grande de niños de Ucrania durante la guerra. Nosotros mismos ayudamos a este proyecto, y nuestros compradores también les harán dinero. La tienda en línea de EVA siempre ha disfrutado de la popularidad del cliente.

¿Cómo ha cambiado la demanda en línea, los pedidos, qué grupos de bienes se han vuelto más interesantes y cómo se desarrolla la tienda en línea en general? En marzo, no exageramos una de las pocas tiendas en línea que continuaron funcionando. La mayoría de los operadores de este mercado simplemente no podían ajustar su trabajo en esos días, literalmente.

Nuestro almacén en Brovary detuvo nuestro trabajo, transportamos todos los productos a Lviv, donde el almacén continuó funcionando. En el primer o segundo mes de la guerra, teníamos alrededor del 60% del número de pedidos previos a la guerra. Ahora la tienda en línea está restaurando vívidamente el trabajo, y ya hemos dejado el 85% de los pedidos del año pasado. Y en forma monetaria hoy vendemos aún más: ya es el 110-115% de los indicadores de 2021.

Si hablamos sobre la estructura de los órdenes, al comienzo de la invasión de la demanda en la categoría "Belleza", el llamado segmento de belleza, casi completamente desapareció, pero fue un corto período de 1. 5 meses. Luego compraron más productos químicos para el hogar, pañales, etc. Ahora la estructura se ha recuperado por completo: la categoría "belleza" se vende muy bien, al igual que la categoría "perfume".

La demanda aumenta constantemente, y volvemos a nuestro rango de antes de la guerra. ¿Cuál es el destino del mercado EVA hoy y cómo puede cambiar para fin de año? Esta es una pregunta difícil porque nadie ha apreciado nuestro destino en el mercado. Nielsen estima nuestro destino solo en la estructura de las redes nacionales. Nos hemos graduado del 73%2021, nuestro destino es del 77%ahora. La situación de las regiones es muy diferente.

Está claro que las tiendas en Kharkiv se quedan atrás del 20 y el 30% de los indicadores de sus últimos años, pero en Occidente el país es un poco diferente. Allí, las tiendas funcionan mejor, incluidas las pequeñas ciudades, porque muchas personas desplazadas internamente se mudaron allí. ¿Qué soluciones clave anti -crisis le ayudaron a establecer la empresa en un período tan difícil? Estábamos listos para algo, por algo, en absoluto.

Por ejemplo, no nos estábamos preparando para tal colapso que sucedió con la logística, por lo que nuestras acciones principales tenían como objetivo alinear este problema. Compramos varios camiones, antes de que no teníamos nuestros propios autos de carga, para transportar los productos a lugares peligrosos donde nadie quería ir. Establecieron el trabajo con el ferrocarril, comenzaron a transportar bienes con vagones, lo que nunca hicieron antes de la guerra.

Adaptaron el costo muy rápidamente, porque todos nuestros empleados, los ejecutivos son conscientes de lo que hacen en cualquier crisis. Otro punto importante son las negociaciones con los propietarios, porque, aparentemente, no podemos pagar el alquiler ahora como era antes. Una situación muy difícil es directamente con el producto, con su presencia en Ucrania. Pero hemos acordado de antemano con los distribuidores locales que serán nuestros proveedores con problemas logísticos.

Rápidamente los incluimos en nuestro trabajo, pero solo suministraron los productos a donde podíamos estar seguros. También tuvieron grandes problemas de transporte. Primero, no fue suficiente, y en segundo lugar, se movió muy lentamente a través de numerosos obstáculos y toque de queda.

Ahora todos estos problemas han desaparecido: no hay pases a través de puentes en Kiev, el toque de queda se reduce, el número de puntos de control ha disminuido significativamente, por lo que el transporte se mueve normalmente. No puedo decir que no hay problemas en absoluto. Nos faltan bienes importados de empresas transnacionales. Continuamos resolviendo este problema todos los días.

¿Puede nombrar los tres principios más importantes en su trabajo en este momento cuando las empresas requieren decisiones de gestión rápidas de calidad? La respuesta está en la pregunta. Al igual que con cualquier otra crisis, ahora es necesario, por un lado, tomar decisiones rápidas, y por otro, deben ser pesados ​​y evaluados desde todos los lados. Y, en primer lugar, es importante pensar siempre en las personas. Porque cuando almacenamos el equipo, también almacenamos la empresa.