Entonces, en el video, una cliental que vino a la panadería hizo un comentario del personal que la música rusa estaba tocando en las instalaciones del establecimiento y comenzó a filmarla. "No tienes derecho a disparar", dijo la vendedora. A lo que la niña respondió que en Ucrania hay una ley de idiomas que brinda servicio al cliente en el idioma estatal, y ella no entiende lo que el empleado le dice. "Hablo un idioma que me siento cómodo.
Posteriormente, después de publicar el video en la red, apareció un video con disculpas a la vendedora que lamentaba, negándose a servir al cliente en el idioma estatal. "Esto no volverá a suceder", dijo. Cabe recordar que el 16 de enero de 2021 Artículo 30 de la Ley de Ucrania "para garantizar el funcionamiento del idioma ucraniano como estado" entró en vigor. Proporciona servicio al consumidor y proporciona información sobre bienes y servicios en el idioma ucraniano.
El requisito de la ley sobre el idioma estatal se aplica no solo al comercio. También se trata de servicios educativos, atención médica, servicios sociales, etc. A pedido del cliente, su servicio personal puede llevarse a cabo en otro idioma aceptable para ambas partes. En Odessa, multaron al cajero de la red de compras EVA para mudarse con el cliente a ruso a petición suya. La cantidad de la multa fue de 3 400 UAH.
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