Comfía en 2023: Ayuda del Ejército y Venta en línea de expansión

El volumen de asistencia a los cómodos defensores y voluntarios ascendió a más de UAH 130 millones desde 2022. Al mismo tiempo, se abrieron 21 nuevas tiendas en 15 ciudades de Ucrania y se pagaron más de UAH mil millones en impuestos al presupuesto estatal. Resumen de resumen de resumen cómodo resumen de resumen de resumen de resumen cómodo.

El año 2023 trajo un aumento fuera de línea, un aumento en las ventas en línea, mejorando el servicio de entrega y la contribución al presupuesto estatal de UAH mil millones. En 2023, Comfy continuó expandiendo activamente su red fuera de línea, abriendo 21 nuevas tiendas en 15 ciudades de Ucrania. De estos, 7 tiendas están en el formato insignia.

Además, el año 2023 trajo la restauración de tres tiendas en Kharkiv, Odessa y Pokrovsk, que se cerraron temporalmente debido a los riesgos y la destrucción. Durante más de 10 años, el cómodo equipo ha estado trabajando con éxito dentro del modelo de negocio omnicanal, desarrollando activamente el campo de las ventas en línea.

En 2023, la compañía implementó muchas iniciativas destinadas a expandir la gama de bienes, mejorar la calidad del contenido en la tienda en línea, mejorar la eficiencia de la promoción digital y acelerar el procesamiento de pedidos en línea en las tiendas. Como resultado, las ventas en línea aumentaron en más del 70%, superiores al 30% de las ventas totales de la compañía. La participación de las cómodas aplicaciones móviles en las ventas en línea se ha duplicado.

El principio básico de cómodo es la orientación del cliente. La compañía se centra activamente en satisfacer las necesidades de sus clientes, construir todos los procesos en torno a la comodidad del cliente.

A finales de año, la "oficina de la tienda en la tienda" de la oficina tradicional se implementó con éxito, en la que el equipo de la oficina reemplazó por completo a los vendedores de una de las tiendas de la capital para una comprensión más profunda de las necesidades del cliente. La compañía ofrece a sus clientes los productos que corresponden al principio de "el mejor valor para el precio y la calidad". Tales bienes tienen un "mejor" con una marca amarilla especial.

En 2023, los clientes de la red pudieron entregar mensajes de entrega cómodos en 25,000 asentamientos de Ucrania "para mañana". La compañía está desarrollando activamente una red de almacenes regionales, viendo las rutas de entrega y fortalece la cooperación con los operadores postales para que el proceso de entrega sea tan rápido y conveniente para los clientes. El centro de contacto de la compañía se centra en el servicio al cliente de calidad.

Todo el apoyo de consultoría es proporcionado por consultores calificados que ayudan a resolver todas las preguntas y confirman el pedido por teléfono. Todo esto permitió a la compañía aumentar las ventas en un 70% en comparación con 2022, así como para alcanzar la lealtad del cliente (NP) al 65%. El número total de nuevos clientes en 2023 superó el 1 millón, y la base total de clientes alcanzó los 11 millones.

Como resultado de la implementación exitosa de la estrategia de crecimiento, la Compañía aumentó la cantidad de impuestos pagados al presupuesto estatal de Ucrania en un 34%, excediendo la marca por UAH 1 mil millones. Desde el comienzo de una invasión a gran escala en febrero de 2022, Comfy se ha centrado aún más en apoyar a los defensores y voluntarios ucranianos.

La cantidad de asistencia proporcionada superó a UAH 130 millones, de los cuales más de UAH 28 millones se otorgaron a 2023. Esta asistencia incluyó: a fin de año, la compañía también lanzó su propia colección de ropa y accesorios de caridad llamada "Good". Todos los ingresos de la venta de esta colección están dirigidos al fondo "Come Back Alive". Además, en 2023, Comfy comenzó a cooperar con Veteran Hub, que apoya a los veteranos que regresan a la vida civil.